（資料性附錄）

績(jī)效評(píng)價(jià)－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為績(jī)效評(píng)價(jià)的開始的重要性體現(xiàn)在：

a)是組織自我評(píng)價(jià)和編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)恰當(dāng)?shù)拈_始點(diǎn)；

b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以直接制訂改進(jìn)計(jì)劃；

c)有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。

B.1組織描述

B.1.1組織的環(huán)境：

a)主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式；

b)組織文化特色，組織的使命、愿景和價(jià)值觀；

c)員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；

d)主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；

e)組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。

B.1.2組織的關(guān)系：

a)組織結(jié)構(gòu)和治理體制；

b)關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn)；

c)關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；

d)與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。

B.2組織面臨的挑戰(zhàn)

B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：

a)在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量；

b)決定組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì)；

c)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和*對(duì)比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限。

B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)：

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

B.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)：

績(jī)效改進(jìn)的總體方法，包括從評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法系統(tǒng)。